Разговорный интерфейс делает привычный вопрос о понятности продукта особенно конкретным. В графическом интерфейсе человек видит кнопки и подписи. В голосовом ему ещё нужно понять, с чего начать разговор и чего ждать от ответа.
В UX-лаборатории Яндекса я участвовал в подготовке запусков голосового помощника Алисы и линейки умных колонок. В 2017–2018 годах моя часть командной работы над этими продуктами состояла в UX-исследованиях.
От интерфейса к взаимодействию
В тот период моя работа в лаборатории включала интервью, тестирования удобства и изучение поведения для разных продуктов Яндекса. Для Алисы и умных устройств я участвовал в исследованиях полного цикла.
Полный цикл связывает постановку вопроса, получение материала и его интерпретацию для команды. Здесь недостаточно назвать метод: важно понять, какую неопределённость он должен помочь разобрать.
Голосовой интерфейс хорошо показывает, почему это существенно. Понятность фразы, ожидание человека и возможность продолжить взаимодействие образуют один сценарий. Отдельная фраза может быть понятна сама по себе, а место для следующего действия всё ещё оставаться неясным.
Моя роль в командном результате
Мой вклад состоял в UX-исследованиях, которые помогали готовить продукты к запуску. Сам запуск включал работу многих специалистов. Для исследователя здесь важно связать вопрос о взаимодействии с обсуждением продукта внутри команды.
Исследовательская перспектива связывает отдельные взаимодействия с задачей человека: что он пытается сделать, как понимает ответ и что может предпринять после него.
Продолжение темы
Позже я работал над доверием к AI-ответам и переходом к уточняющему диалогу. Это другая работа и другой продуктовый контекст. Их связывает исследовательский интерес к тому, как человек понимает возможности системы и продолжает с ней взаимодействовать.
Опыт с голосовым помощником остаётся частью этого пути: от проверки отдельных элементов интерфейса к изучению целого сценария общения с продуктом.