У AI-ответа может быть убедительный текст и при этом оставаться непонятным следующий шаг. Где проверить утверждение? К какому источнику обратиться? Как уточнить вопрос, если ответ оказался неполным?
В исследованиях Поиска и AI я занимался доверием к ответам, отображением источников, иллюстрациями и переходом от поискового запроса к уточняющему диалогу. Эти темы связывает одно: работа человека продолжается после того, как система закончила генерировать текст.
Источник как часть сценария
Ссылка может означать разные вещи: место для проверки, путь к подробностям или следующий шаг самостоятельного поиска. Поэтому наличие источника и понятность его роли — разные вопросы.
В моей работе отображение источников рассматривалось рядом с самим ответом и продолжением сценария. Так можно обсуждать доверие через конкретные действия: человек читает, сопоставляет, проверяет и решает, что делать дальше.
От запроса к разговору
Уточняющий диалог меняет устройство поиска. После первого ответа можно сузить задачу, изменить условие или попросить объяснение. Продолжение остаётся частью исходной задачи: важно понимать, что изменилось в вопросе и как новый ответ связан с предыдущим.
Мне было важно изучать сам переход: как связаны исходный запрос, полученный ответ и возможность продолжить работу. Иллюстрации и источники находятся в этом же пространстве решений — они влияют на то, что человек может понять и проверить в интерфейсе.
Мой вклад
Моя часть — исследование этих вопросов и сценариев. Эта работа соединяла вопросы о самом ответе с вопросами о его месте в поисковом взаимодействии. Продуктовый интерфейс и его запуск создаются межфункциональной командой.
Связанная работа — оценка Tone of Voice: там фокус сдвигается к тому, как сравнивать сами ответы. Вместе эти темы помогают смотреть на AI-продукт с двух сторон: каким получился ответ и как человек может с ним работать.