У страницы поиска есть сразу несколько задач. Человек пришёл за ответом или следующим шагом. Продукту нужно организовать выдачу, в которой рядом находятся разные виды содержания. Рекламная нагрузка возникает на пересечении этих задач.
В Поиске я исследовал рекламную нагрузку, удовлетворённость и воспринимаемое качество вместе с продуктовой командой. Моя часть этой работы — исследовательский взгляд на то, как устройство выдачи соотносится с опытом человека.
Что значит «слишком много»
Количество рекламных элементов описывает страницу, но само по себе не объясняет её восприятие. Важны и задача, с которой человек пришёл, и то, насколько легко ему разобраться в предложенных вариантах.
Это общий способ поставить исследовательский вопрос. Например, можно различать оценку насыщенности страницы и оценку полезности конкретного результата. Одно не следует автоматически из другого. Такие различия помогают обсуждать рекламную нагрузку более предметно, чем единственным вопросом «нравится ли выдача».
Работа рядом с продуктом
Рекламная нагрузка — область, где исследовательский вопрос тесно связан с продуктовым решением. Исследование должно помочь команде понять опыт человека, а затем обсуждать его вместе с другими условиями работы продукта.
Я занимался этой темой совместно с продуктовой командой. Фокус этой работы — рекламная нагрузка, удовлетворённость и воспринимаемое качество. Это три связанных предмета обсуждения: устройство выдачи, оценка опыта и общее впечатление от поиска.
Сохранить различия
В этой теме для меня важно различать характеристики страницы и вывод о пользовательском опыте. Между ними нужна исследовательская работа: ясный вопрос и подходящий способ получить ответ.
Это же внимание к сценарию продолжается в моих исследованиях доверия к AI-ответам. В обоих случаях человек имеет дело с интерфейсом целиком — с тем, что он предлагает, позволяет понять и помогает сделать дальше.